Hanya dalam Genggaman, PLN Mobile Siap Layani Seluruh Kebutuhan Pelanggan saat Lebaran

Setiap manager UP3/ULP, para general manager, para direksi, sampai direktur utama, dapat melihat semua pergerakan kinerja, di mana ada keluhan, dan bagaimana tindaklanjutnya.

"Dulu SLA untuk setiap keluhan pelanggan, respons petugas butuh 6 jam kini bisa kita lakukan dengan cepat. Untuk di pembangkitan maksimal 180 menit, dan masalah di pelanggan atau MCB maksimal 30 menit," ujar Darmawan.

Baca juga: Jadi Kado Lebaran, PLN UID Banten Sambung 2 Pelanggan Industri Sektor Baja, Total Daya 133,8 MVA

Berkat transformasi ini, layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Bahkan, pelanggan yang melakukan pengaduan bisa memonitor pekerjaan petugas yantek hingga selesai dan berkomunikasi dengan petugas.

"Kami memastikan tidak akan tidur kalau masih ada listrik yang mati. Kami tidak akan pulang kalau pelanggan masih ada gangguan," kata Darmawan.

Atas keberhasilan perbaikan yantek, citra PLN mengalami perbaikan.

Hal ini tecermin pada kenaikan rating PLN Mobile secara bertahap pada Play Store saat ini berada di posisi 4,8.

Fitur Lengkap PLN Mobile

Bagi PLN, kepuasan pelanggan adalah nomor 1.

Untuk itu, PLN terus meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan menghadirkan beragam fitur layanan di PLN Mobile.

Antara lain layanan pembelian token dan pembayaran listrik di mana transaksi bisa dilakukan kapan pun dan di mana pun selama 24 jam.

Kemudian, tersedia pula layanan pengajuan pemasangan listrik baru dan pengaduan.

Pengaduan dimaksud seperti gangguan kelistrikan maupun keluhan seperti halnya listrik padam dan lain sebagainya.

Baca juga: Tips Mudik Tenang Tanpa Khawatir: Matikan Semua Perangkat Listrik dan Pakai PLN Mobile

Fitur lainnya adalah Catat Meter, di mana pelanggan dapat menggunakan layanan tersebut secara mandiri tanpa harus menunggu petugas PLN datang keliling setiap bulan dari rumah ke rumah.

Caranya pun cukup mudah, foto meteran kemudian catat angkanya dan kirim melalui PLN Mobile.