Hanya dalam Genggaman, PLN Mobile Siap Layani Seluruh Kebutuhan Pelanggan saat Lebaran

TRIBUNBANTEN.COM - Pelanggan makin mudah dan nyaman untuk mendapatkan layanan listrik dari PLN, khususnya menyambut Hari Raya Idul Fitri 1443 H.

Pelanggan cukup mengunduh aplikasi PLN Mobile di Play Store dan AppStore.

Melalui PLN Mobile, pelanggan bisa mengadukan gangguan kelistrikan, kebutuhan tambah daya, pasang baru, dan pasang sementara.

Bahkan, sampai sisi retail apabila masyarakat membutuhkan peralatan kelistrikan, layanan pemasangan kelistrikan, dan jasa servis semua sudah tersedia di PLN Mobile.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan pelanggan tak perlu repot lagi jika membutuhkan bantuan kelistrikan atau pun keluhan.

Baca juga: Instruksi GM PLN UID Banten: Siaga Keandalan Pasokan Listrik hingga H+9 Lebaran

"Kami juga sudah memaksimalkan PLN Mobile Apps dengan terintegrasi sistem quick response internal kami," ujarnya.

Satu di antara upaya PLN dalam meningkatan pelayanan pelanggan adalah melalui Transformasi Pelayanan Teknis, atau Yantek Optimization.

Pelayanan teknis (yantek) ini adalah ujung tombak dari pelayanan PLN kepada pelanggan.

Hal ini dibarengi dengan melakukan perubahan kultur pada petugas yantek dengan menerapkan sistem digital dan Virtual Command Center (VCC).

Sistem itu terhubung dengan fitur Yantek Mobile yang ada dalam aplikasi PLN Mobile sehingga pelayanan dapat diselesaikan dengan cepat.

Menurut Darmawan, dulu, tidak ada ruang komunikasi antara UP3/ULP dengan tim yantek dan pelanggan.

"Pelanggan mengeluh bingung ke mana. Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya. Sekarang kami sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Setiap pelanggan langsung terkoneksi ke petugas," ucap dia.

PLN juga telah mengembangkan sistem evaluasi kinerja Yantek Analytics untuk memonitor setiap petugas yang ada di lapangan.

Baca juga: PLN dan BNI Berkolaborasi Perluas SPKLU untuk Mendukung Ekosistem Kendaraan Listrik

Bahkan, pelanggan bisa ikut me-review serta memberikan rating kepada petugas untuk dievaluasi.

Tak kalah penting, PLN juga sudah mengintegrasikan semua sistem pelayanan pelanggan sehingga dapat dimonitor dalam satu dashboard.

Setiap manager UP3/ULP, para general manager, para direksi, sampai direktur utama, dapat melihat semua pergerakan kinerja, di mana ada keluhan, dan bagaimana tindaklanjutnya.

"Dulu SLA untuk setiap keluhan pelanggan, respons petugas butuh 6 jam kini bisa kita lakukan dengan cepat. Untuk di pembangkitan maksimal 180 menit, dan masalah di pelanggan atau MCB maksimal 30 menit," ujar Darmawan.

Baca juga: Jadi Kado Lebaran, PLN UID Banten Sambung 2 Pelanggan Industri Sektor Baja, Total Daya 133,8 MVA

Berkat transformasi ini, layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Bahkan, pelanggan yang melakukan pengaduan bisa memonitor pekerjaan petugas yantek hingga selesai dan berkomunikasi dengan petugas.

"Kami memastikan tidak akan tidur kalau masih ada listrik yang mati. Kami tidak akan pulang kalau pelanggan masih ada gangguan," kata Darmawan.

Atas keberhasilan perbaikan yantek, citra PLN mengalami perbaikan.

Hal ini tecermin pada kenaikan rating PLN Mobile secara bertahap pada Play Store saat ini berada di posisi 4,8.

Fitur Lengkap PLN Mobile

Bagi PLN, kepuasan pelanggan adalah nomor 1.

Untuk itu, PLN terus meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan menghadirkan beragam fitur layanan di PLN Mobile.

Antara lain layanan pembelian token dan pembayaran listrik di mana transaksi bisa dilakukan kapan pun dan di mana pun selama 24 jam.

Kemudian, tersedia pula layanan pengajuan pemasangan listrik baru dan pengaduan.

Pengaduan dimaksud seperti gangguan kelistrikan maupun keluhan seperti halnya listrik padam dan lain sebagainya.

Baca juga: Tips Mudik Tenang Tanpa Khawatir: Matikan Semua Perangkat Listrik dan Pakai PLN Mobile

Fitur lainnya adalah Catat Meter, di mana pelanggan dapat menggunakan layanan tersebut secara mandiri tanpa harus menunggu petugas PLN datang keliling setiap bulan dari rumah ke rumah.

Caranya pun cukup mudah, foto meteran kemudian catat angkanya dan kirim melalui PLN Mobile.

Selanjutnya melalui PLN Mobile juga pelanggan bisa mengetahui dan menikmati berbagai promo tambah daya, mulai dari Ramadhan Berkah untuk pelanggan rumah ibadah dan Lebaran Ceria yang berlaku untuk pelanggan tegangan rendah 1 phasa seluruh tarif.

Super aplikasi ini juga menunjang kebutuhan pengisian energi kendaraan listrik.

PLN Mobile akan memberitahukan di mana saja lokasi stasiun pengisian kendaraan listrik umum.

Nah untuk mengetahui lokasi isi daya kendaraan listrik kamu yuk, cek fitur electric vehicle di PLN Mobile! 

Bagi masyarakat yang mudik menggunakan mobil listrik juga dapat menggunakan fitur Electric Vehicle di PLN Mobile, untuk mengetahui lokasi SPKLU yang tersebar.

Hingga 6 April 2022, saat ini sudah ada 27,4 juta pengguna dengan rata-rata penambahan sebesar 89.398 pengguna per hari.

Selamat merayakan Idul Fitri, semoga layanan PLN selalu dekat dan mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat.