PLN Raih Penghargaan Korporasi Terpopuler di Media Arus Utama 2023, Dirut: Cambuk agar Makin Kuat

TRIBUNBANTEN.COM - Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengucapkan terima kasih atas antusiasme yang tinggi dari para awak media pada transformasi PLN dari 2020.

Ucapan terima kasih itu dikatakan Darmawan setelah PLN menerima penghargaan sebagai korporasi terpopuler di media arus utama 2023.

Penghargaan itu diterima PLN oleh Serikat Perusahaan Pers (SPS) di Bali.

Baca juga: Dalam Sepekan, Hampir 30.000 Pelanggan Nikmati Voucher Tambah Daya PLN Hanya Bayar Rp 170.845

Menurut Darmawan, penghargaan ini menjadi bukti bahwa layanan PLN semakin baik dan menjadi pilar utama untuk informasi transisi energi di Indonesia.

“Hal ini adalah cambuk bagi PLN agar prestasi yang sudah ditorehkan ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh sehingga PLN ke depan semakin lincah,” ujar Darmawan.

Kepuasan pelanggan PLN meningkat berkat sistem pelayanan pelanggan yang semakin mudah, cepat dan terintegrasi melalui Super Apps PLN Mobile.

Aplikasi yang sudah diunduh lebih dari 40 juta pengguna ini dilengkapi berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan yang terintegrasi.

Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan sehingga membuat pelanggan bingung untuk mengeluh ke mana.

"Kalau telepon, tidak jelas tindak lanjutnya. Sekarang, kami sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih cepat,” katanya.

PLN juga menyampaikan terima kasih kepada insan pers yang telah mendukung PLN dalam melakukan transisi energi.

Baca juga: PLN Sukses Pasok Listrik Tanpa Kedip di Momen Pemecahan Guinness World Records Pergelaran Angklung

“Upaya-upaya kami melakukan transisi energi terus diinformasikan kepada publik," ucapnya.

Menurut dia, transisi energi tidak bisa dilakukan sendiri dan harus berkolaborasi agar prosesnya bisa berjalan baik.

"Kolaborasi ini tentu membuat kami semakin semangat dalam melakukan transisi energi,” ujarnya Darmawan.

Penghargaan ini juga tidak lepas dari transformasi yang dilakukan oleh PLN di sisi komunikasi.

Di era disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus berevolusi.

Baca juga: Selamat! Contact Center PLN 123 Borong 8 Penghargaan Tingkat Asia Pasifik, Ini Nama-nama Penerimanya

Humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi baru agar pelayanan kepada publik dan pelanggan terus meningkat.

Menurut Darmawan, ini adalah bentuk pengakuan dan apresiasi untuk seluruh insan PLN yang sudah bekerja all out dan sangat kompak untuk membawa PLN menjadi perusahaan energi masa depan.

"Ini menjadi dorongan kami untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia," kata Darmawan.

Dalam sambutannya, Gubernur Bali I Wayan Koster menyampaikan kolaborasi antara pelayan publik dengan media harus terus digalakkan.

Dengan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki, transformasi di institusi pelayanan publik akan terus berlangsung sehingga memberikan langkah yang dinamis untuk terus maju ke depan.

Baca juga: Sinergi PLN UID Banten dan ITPN dalam Program Merdeka Belajar, Peserta Mahasiswa Aktif Semester 7

Sebagai pejabat publik yang memberikan layanan kepada masyarakat, berkolaborasi dengan insan pers merupakan hal yang penting.

"Insan pers menjadi satu di antara medium komunikasi kepada masyarakat agar seluruh informasi dan kebijakan bisa tersebarkan secara merata dan baik,” ujarnya.

Ketua Umum SPS Januar P Ruswita mengatakan kolaborasi ini harus diperluas dengan pelaku industri juga pelaku usaha antar-media.

“Kita sangat membutuhkan media-media arus utama yang bisa menjadi clearing host dan cek fakta untuk berita-berita langsung untuk menghindari hoaks yang banyak beredar di tengah masyarakat," ucapnya.