Luar Biasa! Banyak Inovasi, Contact Center PLN 123 Borong 3 Penghargaan Global di Antara 50 Negara
Ajang ini adalah kompetisi tahunan dari Contact Center World yang sudah memasuki tahun ke-16 penyelenggaraannya.
lihat foto
TRIBUNBANTEN.COM - PLN meraih tiga penghargaan sekaligus dalam ajang 2021 Global Top Ranking Performance Award Contact Center World.
Tiga penghargaan itu adalah Gold Winner untuk kategori Best Contact Center dan Best Use Social Media in the Contact Center, serta Silver Winner kategori Best Use of Self-Service Technology.
Penghargaan ini didedikasikan untuk Contact Center layanan pelanggan PLN 123 yang kian berkembang di era digital ini.
Ajang ini adalah kompetisi tahunan dari Contact Center World yang sudah memasuki tahun ke-16 penyelenggaraannya.
Baca juga: PLN Peduli Edukasi Pengelolaan Sampah untuk Mendukung Kelestarian Sungai Cisadane
Ajang ini mempertemukan praktisi contact center terbaik dari perusahaan di kawasan Asia Pasifik, Amerika, Eropa, dan Timur Tengah.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan, Bob Saril, bersyukur atas penghargaan yang menjadi pengakuan atas kualitas manajemen pelanggan PLN.
"PLN baru saja meraih tiga penghargaan untuk penerapan teknologi ramah lingkungan dalam operasi PLTU yang kita miliki," ujarnya.
Dia berharap transformasi agar kerja-kerja unggul dari hulu ke hilir semamkin meningkat.
“Ini tantangan kita dan saya yakin PLN mampu,” ucap Bob.
Baca juga: Luar Biasa, PLN Meraih Tiga Penghargaan ASEAN Coal Awards 2021 yang Digelar di Filipina
Setiap penghargaan internasional mendorong PLN untuk tumbuh menjadi lebih baik lagi sesuai visinya sebagai perusahaan terkemuka nomor 1 di kawasan Asia Tenggara.
Menurut Bob, jika secara bertahap budaya kerja unggul dapat terbangun, perkembangan PLN secara global juga akan dapat pula diwujudkan di masa depan.
Adapun 2021 Top Ranking Perfomance Award Contact Center World kali ini diikuti lebih dari 1.600 peserta tahunan.
Menghadirkan perusahaan-perusahaan terbaik dari 50 negara lebih yang turut berkompetisi memenangkan lebih dari 40 kategori yang tersedia.
Baca juga: Kang Sandika Sapa dan Apresiasi Pelanggan PLN Banten, Demi Meningkatkan Pelayanan
Ajang ini telah menjadi semacam olimpiade bagi perusahaan di dunia yang memiliki perhatian pada contact center sebagai sarana layanan pelanggan mereka.
Prosesnya sendiri melewati tahap seleksi antar regional sebelum diakui pada tingkat global.
Bob pun mengingatkan seluruh jajarannya untuk senantiasa menjaga prestasi ini.
Buah transformasi PLN yang memiliki memiliki empat aspirasi, yaitu Green, Lean, Innovative dan Customer Focused, mulai terlihat.
"Transformasi yang sedang berjalan di PLN mulai membuahkan hasil," kata Bob.
Dia berharap ini akan mendukung transformasi yang menjadikan PLN sebagai perusahaan kelistrikan terkemuka di ASEAN.
Baca juga: Keandalan Listrik PLN Dapat Apresiasi dari Produsen Oksigen dan RS Darurat Covid-19 Wisma Atlet
Bob menegaskan PLN terus mengupayakan yang terbaik bagi pelanggannya.
Perkembangan teknologi yang ada serta dinamika warganet di media sosial juga turut diperhatikan sehingga layanan PLN 123 kini berkembang dan kian terintegrasi.
PLN juga terus mengembangkan layanan dalam genggaman untuk pelanggan lewat New PLN Mobile, aplikasi yang dengan mudah menghubungkan pelanggan dengan perusahaan di ponsel mereka.
“Kita optimistis, manajemen pelanggan PLN akan semakin lebih baik di era digital ini. Seluruh insan PLN siap mendukung kebutuhan pelanggan melalui Contact Center yang kian terintegrasi,” ucapnya.
