Idul Fitri
Hanya dalam Genggaman, PLN Mobile Siap Layani Seluruh Kebutuhan Pelanggan saat Lebaran
Melalui PLN Mobile, pelanggan bisa mengadukan gangguan kelistrikan, kebutuhan tambah daya, pasang baru, dan pasang sementara.
lihat foto
TRIBUNBANTEN.COM - Pelanggan makin mudah dan nyaman untuk mendapatkan layanan listrik dari PLN, khususnya menyambut Hari Raya Idul Fitri 1443 H.
Pelanggan cukup mengunduh aplikasi PLN Mobile di Play Store dan AppStore.
Melalui PLN Mobile, pelanggan bisa mengadukan gangguan kelistrikan, kebutuhan tambah daya, pasang baru, dan pasang sementara.
Bahkan, sampai sisi retail apabila masyarakat membutuhkan peralatan kelistrikan, layanan pemasangan kelistrikan, dan jasa servis semua sudah tersedia di PLN Mobile.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan pelanggan tak perlu repot lagi jika membutuhkan bantuan kelistrikan atau pun keluhan.
Baca juga: Instruksi GM PLN UID Banten: Siaga Keandalan Pasokan Listrik hingga H+9 Lebaran
"Kami juga sudah memaksimalkan PLN Mobile Apps dengan terintegrasi sistem quick response internal kami," ujarnya.
Satu di antara upaya PLN dalam meningkatan pelayanan pelanggan adalah melalui Transformasi Pelayanan Teknis, atau Yantek Optimization.
Pelayanan teknis (yantek) ini adalah ujung tombak dari pelayanan PLN kepada pelanggan.
Hal ini dibarengi dengan melakukan perubahan kultur pada petugas yantek dengan menerapkan sistem digital dan Virtual Command Center (VCC).
Sistem itu terhubung dengan fitur Yantek Mobile yang ada dalam aplikasi PLN Mobile sehingga pelayanan dapat diselesaikan dengan cepat.
Menurut Darmawan, dulu, tidak ada ruang komunikasi antara UP3/ULP dengan tim yantek dan pelanggan.
"Pelanggan mengeluh bingung ke mana. Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya. Sekarang kami sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Setiap pelanggan langsung terkoneksi ke petugas," ucap dia.
PLN juga telah mengembangkan sistem evaluasi kinerja Yantek Analytics untuk memonitor setiap petugas yang ada di lapangan.
Baca juga: PLN dan BNI Berkolaborasi Perluas SPKLU untuk Mendukung Ekosistem Kendaraan Listrik
Bahkan, pelanggan bisa ikut me-review serta memberikan rating kepada petugas untuk dievaluasi.
Tak kalah penting, PLN juga sudah mengintegrasikan semua sistem pelayanan pelanggan sehingga dapat dimonitor dalam satu dashboard.
