Sukses Hadapi Berbagai Disrupsi, PLN Raih Indonesia Best Business Transformation Award 2022

TRIBUNBANTEN.COM - PLN menyabet penghargaan Indonesia Best Business Transformation Award 2022 dari SWA Media.

Penghargaan itu diraih PLN karena menjadi satu di antara perusahaan dengan transformasi bisnis terbaik di Indonesia.

PLN mampu beradaptasi dan berinovasi dalam menghadapi perubahan lingkungan binsis akibat berbagai disrupsi, seperti perkembangan teknologi, konflik global, dan pandemi Covid-19.

Baca juga: PLN Serahkan 800 REC kepada Danone, Menko Luhut: Dulu Kalau Mau Sertifikat EBT Adanya di New York

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan pelayanan konsumen adalah satu di antara aspirasi utama perusahaan dalam bertransformasi.

Melalui PLN Mobile, perusahaan membangun ekosistem pelayanan terintegrasi yang menyambungkan pelanggan, petugas di lapangan, dan kantor pusat PLN.

Integasi itu membuat proses pelayanan listrik di PLN menjadi cepat dan prosesnya termonitor secara real time.

Dalam transformasi ini ada program digitalisasi. Ini adalah perubahan cara pikir, cara kerja, dan proses bisnis.

"Manajemen pelayanan yang tadinya berbelit, sulit, dan panjang kita rombak dengan membangun platform digital sehingga prosesnya menjadi lebih singkat, cepat mudah,” ujar Darmawan.

Dalam bertransformasi bisnis, PLN berpegang pada empat aspirasi penting, yakni Green, Lean, Innovative, dan Customer Focus.

Masing-masing aspirasi adalah upaya PLN untuk beralih dari energi fosil ke energi terbarukan (EBT), efisiensi biaya produksi, mendorong pertumbuhan bisnis model yang inovatif, yang tujuan akhirnya memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan.

Hasilnya, pada 2021, PLN mampu mencatatkan laporan keuangan terbaik dalam sejarah PLN.

“Di sini kami membangun struktur roadmap-nya seperti apa dan itu kami jaga terus. Sehingga kami bisa melakukan penghematan dan membukukan keuangan yang baik," ucap Darmawan.

Untuk Lean, PLN mampu mengurangi cost sebesar Rp 23,87 triliun.

Baca juga: Diskon Besar-besaran, Tambah Daya PLN Hanya Bayar Rp 170.845 dari Tarif Rp 5 Jutaan, Ini Caranya

Adapun dampak dari Innovative perusahaan mendapatkan revenue sebesar Rp 23,69 triliun.

Di sisi Green, PLN melakukan implementasi co-firing pada 32 pembangkit listrik tenaga uap (PLTU) dan penambahan kapasitas pembangkit EBT mencapai 718,3 Megawatt.

Selain itu, juga Customer Focus dengan mengurangi response time atas keluhan pelanggan dari 56,1 menit menjadi 23,75 menit dan saat ini ada pengunduh aplikasi PLN Mobile mencapai 26,4 juta dengan rating 4,8.

Menurut Darmawan, dalam proses transformasi PLN ada perubahan tata kelola, struktur, skillset, hingga core kompetensi demi membuat PLN menjadi perusahaan yang forward looking.

“Basisnya adalah transformasi, yang mengakomodasinya adalah digitalisasi,” katanya.

Baca juga: Laporan dan Pengaduan Makin Mudah Lewat PLN Mobile, Cek Instalasi Kelistrikan agar Aman & Nyaman

Dia pun berterima kasih atas penghargaan yang luar biasa tersebut.

“Kami tidak mengira akan mendapatkan penghargaan seperti ini, di balik transformasi PLN ada perjuangan dari seluruh tim PLN," ucap Darmawan.

Dia mengaku PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, yaitu seluruh rakyat Indonesia.

"Tentu saja program transformasi yang sudah berjalan akan kami teruskan, ini komitmen dari seluruh insan PLN,” katanya.

Group Chief Editor SWA Media Kemal E Gani mengatakan berdasarkan survei, transformasi digital dapat memperbaiki tingkat efisiensi operasional sebesar 40 persen, mempercepat waktu distribusi sebesar 36 persen, dan kemampuan memenuhi ekspektasi customer sebesar 35 persen.

Baca juga: Keuntungan Kelompok Tani ini Meningkat 200 % Setelah Pakai Pompa dan Pasang Listrik PLN di Sawah

Dia tidak heran melihat transformasi bisnis yang mampu meningkatkan pendapatan perusahaan secara signifikan.

“Kami berharap banyak perusahaan yang dapat belajar dari PLN yang berdasarkan penilaian dewan juri mendapat predikat Indonesia Best Business Transformation," ujarnya.

Menurut dia, transformasi sebenarnya merupakan journey yang harus dijalankan supaya bisnis dapat terus relevan dengan perkembangan dan kondisi yang terus berubah.

Gani pun mengucapkan selamat dan mengapresiasi atas pencapaian yang diraih PLN.