Hasil Monitoring Pemberitaan dan Tiga Media Sosial, Bos PLN Jadi Pemimpin Paling Populer

TRIBUNBANTEN.COM - PR Indonesia dan Indonesia Indicator memonitoring pemberitaan terhadap puluhan kementerian, lembaga, pemerintah daerah, BUMN, BUMD, dan perguruan tinggi.

Selain itu, monitoring yang dilakukan pada 1 Januari 2022-30 September 2022 itu juga dilakukan di tiga platform media sosial, yaitu Twitter, Facebook, dan Instagram.

Hasilnya, Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menerima penghargaan sebagai pemimpin terpopuler di media sosial versi kategori pemimpin/CEO Subkategori BUMN non-TBK oleh Jambore PR Indonesia (Jampiro) 2022.

Baca juga: Jelang KTT G20, Menko Luhut Resmikan PLTS Terapung Milik PLN di Nusa Dua Bali

Darmawan pun ingin mendedikasikan penghargaan itu kepada seluruh insan PLN yang sudah optimal berjuang memberikan penghargaan terbaiknya dan melayani pelanggan sebaik-baiknya.

Sehingga kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN meningkat.

Menurut Darmawan, penghargaan yang diraihnya adalah hasil dari upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan yang dilakukan insan PLN.

"Ini bukan hanya hasil kerja dari seorang dirut, bukan hanya hasil kerja dari pimpinan BOD, tapi seluruh seluruh kekuatan PLN. Baik itu insan PLN maupun tenaga alih daya kita," kata Darmawan.

PLN terus melakukan perbaikan untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan terus meningkat.

PLN mulai meninggalkan cara-cara lama yang serba manual menuju digitalisasi.

"Kami melakukan digitalisasi pembangkit, digitalisasi transmisi dan distribusi, digitalisasi sistem keuangan, sistem pengadaan, sistem pembayaran, sampai digitalisasi sistem pelayanan pelanggan," ucapnya.

Contohnya adalah apa yang dilakukan di aplikasi PLN Mobile.

Baca juga: Pendapatan Petani Kopi di Pandeglang Melesat Jadi Rp 8 Juta/Bulan Setelah Dibantu Alat dari PLN

Darmawan bersama PLN melakukan transformasi agar sistemnya jauh lebih cepat dan efisien dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Dibuat suatu sistem agar seluruh petugas PLN harus merespons dengan cepat apa yang dibutuhkan pelanggan.

Hasilnya, saat ini PLN Mobile sudah diunduh lebih dari 34 juta orang dengan rating 4,8 dan menjadi satu di antara aplikasi terbaik di Asia Tenggara.

Baca juga: Dirut PLN Pamerkan 2 PLTS dan 33 PV di Atap Gedung di Bali, Diapresiasi Gubernur

"Untuk itu, kalau bicara saya sebagai pemimpin paling populer di media sosial, artinya alhamdullilah masyarakat menerima dan mengapresiasi perjuangan PLN dalam bertransformasi," ujarnya.

Founder dan CEO PR Indonesia Asmono Wikan mengatakan, peran humas sangat penting dalam sebuah lembaga dan perusahaan, sebab akan meningkatkan reputasi perusahaan.

"Karena dengan kekuatan komunikasi yang dilakukan komunikator kita organisasi masing-masing yakni Humas, organisasi kita masih kokoh berdiri dengan reputasi yang sangat baik," katanya.