Cara Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan, Mulai dari Komunikasi hingga Customer Value

3. Menangani Feedback dengan Baik

Menerima masukkan dari pelanggan sangat penting untuk memuaskan kebutuhan mereka.

Dengan mengakui kesalahan dan menangani keluhan mereka dengan baik, maka pelanggan akan merasa lebih dihargai.

Dalam hal ini, Tribuners juga bisa menggunakan bantuan aplikasi ticketing untuk membantu menerima dan mengelola feedback dari pelanggan.

Sehingga, tidak akan ada lagi pelanggan yang merasa kecewa.

Baca juga: Resesi Ekonomi Jadi Biang Kerok GoTo PHK Ribuan Karyawan? Ini Kata Pakar Bisnis

4. Lakukan Komunikasi Secara Konsisten

Setiap hubungan yang baik dibangun seiring dengan berjalannya waktu dan usaha untuk menjaganya.

Bisnis harus melakukan komunikasi dengan pelanggannya secara reguler pada platform yang relevan, misalnya seperti media sosial, live chat, email, dan lainnya.

Dalam hal ini, Tribuners juga dapat menggunakan aplikasi Omnichannel untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi bisnis Tribuners.

Dengan demikian, bisnis Tribuners dapat memiliki konsistensi  program dan keselarasan layanan di setiap saluran yang dikunjungi pelanggan.

5. Tunjukkan Bahwa Anda Benar-benar Peduli

Secara umum, pelanggan akan senang ketika sebuah bisnis bersikap bersahabat dan personal.

Temukan detail menarik tentang mereka dan bahas hal tersebut secara natural.

Kuncinya adalah tulus, karena pelanggan bisa melihat niat yang dibuat-buat.

Gunakan alat pendukung seperti aplikasi helpdesk untuk membangun layanan pelanggan yang berkualitas dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan.

Baca juga: 1300 Karyawan GoTo Terkena PHK, Manajemen GoTo: Keputusan yang Sulit Dihindari