Cara Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan, Mulai dari Komunikasi hingga Customer Value
Berikut ini cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam berbisnis, sebagaimana bisnis tidak akan terlepas dari pelanggan
lihat foto
TRIBUNBANTEN.COM - Berikut ini cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam bisnis.
Dalam menjalankan sebuah bisnis, tidak akan terlepas dari pelanggan atau konsumen.
Hubungan yang baik dengan pelanggan atau konsumen menjadi sangat sentral.
Pasalnya hubungan pelanggan yang baik dapat memberikan banyak manfaat yang menguntungkan bagi bisnis.
Misalnya seperti peningkatan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan.
Inilah cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam berbisnis.
1. Ciptakan Komunikasi yang Lebih Personal
Tahukah Tribuners jikasekitar 72 persen pelanggan ternyata hanya terlibat dengan bisnis yang melakukan personalisasi.
Artinya komunikasi yang dipersonalisasi terhadap setiap pelanggan sangatlah penting bagi bisnis.
Untuk itu, Tribuners perlu menyampaikan pesan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan untuk meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih kuat.
2. Memahami Customer Value
Untuk memahami nilai pelanggan, Tribuners perlu mendengarkan apa yang menjadi keinginan mereka.
Selanjutnya, lakukan pendekatan untuk memenuhi ekspektasi tersebut.
Beberapa orang mungkin menginginkan interaksi yang lebih personal, namun ada juga yang tidak suka terlalu berbasa-basi.
Bisnis harus belajar untuk peka terhadap hal-hal tersebut, sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik yang dapat memuaskan pelanggan.
3. Menangani Feedback dengan Baik
Menerima masukkan dari pelanggan sangat penting untuk memuaskan kebutuhan mereka.
Dengan mengakui kesalahan dan menangani keluhan mereka dengan baik, maka pelanggan akan merasa lebih dihargai.
Dalam hal ini, Tribuners juga bisa menggunakan bantuan aplikasi ticketing untuk membantu menerima dan mengelola feedback dari pelanggan.
Sehingga, tidak akan ada lagi pelanggan yang merasa kecewa.
Baca juga: Resesi Ekonomi Jadi Biang Kerok GoTo PHK Ribuan Karyawan? Ini Kata Pakar Bisnis
4. Lakukan Komunikasi Secara Konsisten
Setiap hubungan yang baik dibangun seiring dengan berjalannya waktu dan usaha untuk menjaganya.
Bisnis harus melakukan komunikasi dengan pelanggannya secara reguler pada platform yang relevan, misalnya seperti media sosial, live chat, email, dan lainnya.
Dalam hal ini, Tribuners juga dapat menggunakan aplikasi Omnichannel untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi bisnis Tribuners.
Dengan demikian, bisnis Tribuners dapat memiliki konsistensi program dan keselarasan layanan di setiap saluran yang dikunjungi pelanggan.
5. Tunjukkan Bahwa Anda Benar-benar Peduli
Secara umum, pelanggan akan senang ketika sebuah bisnis bersikap bersahabat dan personal.
Temukan detail menarik tentang mereka dan bahas hal tersebut secara natural.
Kuncinya adalah tulus, karena pelanggan bisa melihat niat yang dibuat-buat.
Gunakan alat pendukung seperti aplikasi helpdesk untuk membangun layanan pelanggan yang berkualitas dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan.
Baca juga: 1300 Karyawan GoTo Terkena PHK, Manajemen GoTo: Keputusan yang Sulit Dihindari
6. Gunakan Aplikasi Pendukung Hubungan Pelanggan
Tanpa interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan, bisnis tidak akan berhasil menjalin hubungan jangka panjang dengan mereka.
Ini karena satu kali pembelian saja tidak cukup untuk membangun loyalitas pelanggan.
Oleh sebab itu, bisnis dapat menggunakan aplikasi CRM untuk memberikan gambaran utuh pelanggan, melacak dan menganalisis interaksi dengan pelanggan, serta mengelola penjualan dan layanan pelanggan.
Tidak hanya itu saja, software CRM juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara efektif dalam satu platform terpadu.
Baca juga: Selain GoTo, Ini Daftar 6 Perusahaan yang PHK Massal Karyawan di 2022, Ada Shopee & Tencent Holdings
7. Sesuaikan dengan Brand Image
Setiap bisnis tentu memiliki brand image nya masing-masing, begitu juga dengan bisnis Tribuners.
Oleh sebab itu, Tribuners perlu menyesuaikan bagaimana cara Tribuners berkomunikasi dan melayani pelanggan bisnis Tribuners.
Pastikan seluruh karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan memiliki pemahaman yang sama tentang brand image bisnis Tribuners.
Mengingat, mereka harus bisa merefleksikan nilai yang dianut perusahaan.
Artikel ini telah tayang di WartaKotalive.com dengan judul Tujuh Cara Jitu Bagi Pengusaha Bangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
