Dirut PLN Pemimpin Terpopuler di Media Online Berkat Keaktifan Menyampaikan Informasi Publik

Menurut Darmawan, hal ini adalah cambuk bagi PLN agar prestasi yang sudah ditorehkan ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh sehingga ke depan semakin lincah.

Kepuasan pelanggan PLN meningkat berkat sistem pelayanan pelanggan yang semakin mudah, cepat dan terintegrasi melalui super apps PLN Mobile.

Aplikasi yang sudah diunduh lebih dari 39 juta pengguna ini dilengkapi berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan yang terintegrasi.

Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan.

Pelanggan bingung mengeluh ke mana.

Baca juga: Selamat! Dirut PLN Raih Penghargaan Best 50 CEO, Jadi Motivasi Perseroan untuk Berinovasi

"Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya. Sekarang, kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih cepat,” ujarnya.

Di era disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus berevolusi.

Humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi baru agar pelayanan pada publik dan pelanggan terus meningkat.

Ini adalah bentuk pengakuan dan apresiasi untuk seluruh insan PLN yang sudah bekerja all out dan sangat kompak untuk membawa menjadi perusahaan energi masa depan.

Baca juga: Dirut PLN Darmawan Prasodjo Raih Penghargaan IBEA 2023, Bawa PLN Pertama Deklarasi Wujudkan ZNE

"Ini menjadi dorongan kami untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia," katanya.

Dalam acara ini, PLN Group turut meraih dua penghargaan melalui Direktur Utama PT PLN Indonesia Comnets Plus (Icon Plus) Ari Rahmat Indra Cahyadi untuk Sub Kategori Direktur Utama Anak Usaha BUMN.

Selain itu, juga PT PLN Indonesia Comnets Plus (Icon Plus) untuk Kategori Lembaga Humas Pemerintah Terbaik Sub Kategori Badan Usaha (Gold).