Baca tanpa iklan
TRIBUNBANTEN.COM, TANGERANG - Aplikasi PLN Mobile menjadi solusi cepat dan praktis untuk mengatasi berbagai gangguan kelistrikan, seperti listrik padam, gagal isi token, dan gangguan instalasi.
Selain itu, menghadapi cuaca ekstrem dan musim penghujan, PLN UID Banten mengingatkan pelanggan akan pentingnya layanan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile.
GM PLN UID Banten, Moch Andy Adchaminoerdin, menyadari cuaca ekstrem dan musim penghujan sering menyebabkan gangguan listrik.
Baca juga: Para Srikandi PLN UID Banten Ikut Apel Bulan K3 Nasional, Berperan Penting Dorong Keselamatan Kerja
"Oleh karena itu, kami memastikan layanan pengaduan melalui PLN Mobile tetap beroperasi 24 jam," kata pria yang akrab disapa sebagai Andy Acha ini.
Pelanggan tidak perlu repot datang ke kantor PLN atau mencari kontak petugas.
"Semua bisa dilakukan secara mandiri melalui aplikasi," ucapnya.
Andy Acha memastikan setiap pengaduan yang masuk akan segera ditindaklanjuti petugas PLN.
Jika data pengaduan yang diisi pelanggan sudah lengkap dan tepat, pengaduan akan langsung diteruskan ke petugas.
"Namun, jika dibutuhkan keterangan lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi petugas PLN," ujarnya.
Pelanggan juga dapat melacak status pengaduan mereka melalui aplikasi PLN Mobile status Pengaduan Secara Real-Time.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir karena dapat memantau sejauh mana pengaduan mereka ditangani.
PLN berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan dengan cepat, terutama di tengah kondisi cuaca ekstrem seperti saat ini.
Baca juga: Sapa Pelanggan, PLN UID Banten Sosialisasikan Diskon 50 Persen untuk Tarif Listrik dan Tambah Daya
Andy Acha juga mengingatkan kepada masyarakat untuk tidak memberikan uang tip atau biaya tambahan kepada petugas PLN yang datang karena layanan bersifat gratis tanpa biaya tambahan.
"Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan PLN Mobile dengan baik dan melaporkan jika ada petugas yang meminta imbalan," katanya.
Menyikapi cuaca ekstrem yang melanda Provinsi Banten, PLN UID Banten telah menyiapkan tim siaga dan peralatan pendukung untuk meminimalisasi gangguan listrik lebih lanjut.
"Kami telah mengantisipasi potensi gangguan akibat hujan lebat dan angin kencang. Tim siaga kami siap bergerak cepat untuk memastikan pasokan listrik tetap andal dan aman," ucapnya.
PLN mengajak seluruh pelanggan di Provinsi Banten untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana pengaduan utama.
Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store (Android) dan App Store (iOS).
Berikut ini cara melakukan pengaduan via PLN Mobile:
1. Buka aplikasi PLN Mobile, lalu pilih menu "Pengaduan";
2. Pilih jenis pengaduan gangguan yang dialami (jenis gangguan dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter);
3. Pilih ID Pelanggan/No. Meter yang terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar;
Baca juga: PLN UID Banten Tutup 2024 dengan Penyalaan Serentak 1.000 Pelanggan, Warga Ungkap Kepuasannya
4. Tekan "KONFIRMASI";
5. Pilih “YA” apabila data yang dimasukkan sudah sesuai;
6. Masukkan deskripsi laporan serta foto pendukung untuk mempermudah penanganan;
7. Pilih "KIRIM PENGADUAN"; dan
8. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” untuk mengirim laporan ke pihak terkait. Data pengaduan akan tersimpan di halaman Riwayat Pengaduan.