Tanpa Perlu Menelepon, Hanya Sekali Sentuh, Semua Layanan PLN Bisa Diakses, Sangat Mudah

TRIBUNBANTEN.COM - Komitmen PLN adalah mengoptimalkan layanan bagi pelanggan rumah tangga untuk menunjang produktivitas work from home (WFH).

Khususnya saat penerapan pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) Darurat di Pulau Jawa dan Bali pda 3-20 Juli 2021.

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril, mengatakan PLN lebih meningkatkan pelayanan untuk memastikan semua dapat mengikuti PPKM Darurat ini.

Baca juga: PLN Bergerak Cepat, 5.388 Personel Jaga Pasokan Listrik di RS dan Pabrik Oksigen di Jabar dan Banten

Hal itu berkaca pada pengalaman pembatasan sosial berskala besar (PSBB) tahun lalu.

"Kami harus memastikan keandalan listrik untuk rumah tangga saat masyarakat WFH. Kami memastikan digitalisasi berjalan untuk konsumen karena pergerakan mereka terbatas, sehingga harus menggunakan teknologi untuk tetap berhubungan," ujarnya.

Dia berharap aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan pada tahun lalu menjadi garda terdepan PLN dalam berkomunikasi dengan semua pelanggan, khususnya sektor rumah tangga. 

Melalui aplikasi PLN Mobile, konsumen tidak perlu lagi menelepon untuk menyampaikan keluhan.

Baca juga: PLN Siap Jalankan Keputusan Pemerintah Berikan Stimulus Listrik Juli-September 2021, Ini Besarannya

Cukup dengan satu sentuhan, petugas PLN bisa menganalisa keluhan yang disampaikan dan langsung melakukan perbaikan.

Bob akan memastikan semua permasalahan bisa disampaikan lewat PLN Mobile dan langsung ditangani.

Bahkan, konsumen bisa mengecek sampai sejauh mana pelaksanaan penanganan melalui PLN Mobile.

"Mereka tidak perlu menelepon berkali-kali untuk mengetahui proses perbaikan yang telah dilakukan," ucap Bob.

Aplikasi PLN Mobile juga memiliki fitur catat meter mandiri (swacam) bagi pelanggan pascabayar, sehingga pelanggan dapat melaporkan angka stan meter sehingga data yang diterima lebih akurat dan mengurangi intensitas pertemuan antara petugas dan pelanggan.

Baca juga: 70.516 Personel PLN Siaga Covid-19 untuk Memastikan Keandalan Pasokan Listrik Selama PPKM Darurat

Namun, PLN memastikan tetap akan melakukan pencatatan meter secara langsung kepada pelanggan yang belum melakukan catat meter mandiri. 

Menurut Bob, petugas PLN yang bertugas di lapangan sudah mengikuti protokol kesehatan yang sangat ketat.

Apalagi semua petugas PLN yang terjun ke lapangan sudah dua kali suntik vaksin Covid-19.

Selain itu, mereka juga diwajibkan menggunakan sarana dan prasarana dengan mengutamakan protokol kesehatan sesuai arahan pemerintah.

Keandalan Pasokan Listrik

Di tengah penerapan PPKM darurat, Bob mengakui jika serapan pasokan listrik untuk sektor bisnis bakal turun signifikan seiring dengan adanya pembatasan mal dan perkantoran non-esensial.

Adapun rumah tangga akan meningkat seiring dengan dengan diberlakukannya WFH, begitu pula dengan sektor industri yang kegiatannya mulai naik.

Sehingga secara keseluruhan penurunan konsumsi listrik tidak akan sebesar tahun 2020.

PLN akan meningkatkan keandalan pasokan listrik ke industri dan masyarakat yang WFH agar nyaman dan lancar.

Baca juga: Lebih dari 1 Juta Pelanggan PLN UID Banten Menikmati Stimulus Listrik, Penerima: Membantu Sekali

"Kebutuhan listrik sektor yang sangat esensial dan kritikal, seperti rumah sakit dan industri oksigen, itu kami tingkatkan keandalannya lebih luar biasa lagi sehingga semua bisa berjalan baik," katanya.

Terkait kelebihan pasokan listrik selama PPKM darurat, PLN mulai mengatur kembali, dispacht pembangkit, disesuaikan dengan beban yang ada.

Selanjutnya, manajemen PLN akan menyesuaikan pola operasi dalam menempatkan orang menghadapi situasi ini.

Juga dengan melakukan efisiensi di beberapa sisi pengeluaran perusahaan.

"Kami akan merespons itu dengan efisiensi beberapa pengeluaran. Kami akan meningkatkan keandalan pelayanan untuk memastikan bahwa semua berjalan dengan baik," ucap Bob.