Pengaduan Layanan Kelistrikan Lewat PLN Mobile Mudah dan Cepat, Langsung Diterima Petugas Pelayanan

TRIBUNBANTEN.COM - PLN menyediakan layanan yang memudahkan pengaduan bagi pelanggan terkait masalah kelistrikan.

Pelanggan bisa menyampaikan pengaduan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile dan Contact Center PLN 123.

"Semoga inovasi yang kami hadirkan semakin memudahkan pelanggan," kata Executive VP Komunikasi Korporat dan TJSL PLN, Agung Murdifi.

PLN memahami betul bahwa listrik adalah elemen yang sangat penting untuk menunjang aktivitas masyarakat.

Baca juga: 2 Perusahaan Properti di Banten Pakai Listrik dari Energi Ramah Lingkungan, Dapat REC dari PLN

Untuk itu, fitur dalam aplikasi PLN Mobile terus disempurnakan.

Saat ini, fitur pengaduan layanan di PLN Mobile versi terbaru, telah dirancang secara integrasi dengan baik.

Menurut Agung, pelanggan dapat membuat laporan terkait gangguan kelistrikan dan langsung diterima petugas pelayanan teknik.

"Selain itu, pelanggan juga dapat memantau progres pengaduan secara real time," ucap Agung.

Pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh.

Yaitu menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran dan menggunakan titik lokasi.

Untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID Pelanggan/No Meter dapat dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:

1. Untuk melakukan pengaduan, pelanggan perlu memiliki aplikasi PLN Mobile.

Aplikasi ini tersedia di Play Store dan App Store.

Baca juga: PLN Journalist Award 2021 Total Hadiah Capai Rp 400 Juta, Dibuka hingga 31 Desember 2021

2. Buka aplikasi, kemudian klik menu Pengaduan di halaman depan aplikasi.

Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.

3. Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan. Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.

4. Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan.

Tentukan lokasi, kemudian klik Konfirmasi.

Baca juga: ListriQu Hadir di Aplikasi PLN Mobile, Layanan Pelanggan Cepat, Mudah, dan Berkualitas, Segera Unduh

5. Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol "LANJUTKAN".

6. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "KIRIM PENGADUAN".

7. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx.

Pilih “OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan yang dilakukan petugas PLN terhadap laporan secara real time.

Baca juga: PLN Terapkan Layanan Tanpa Padam di Beberapa Kawasan Wisata Prioritas, Terangi dengan Energi Bersih

Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, dan status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.

Di samping melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan juga dapat mengajukan pengaduan ke PLN melalui Contact Center PLN melalui sambungan telepon di nomor 123.

Pelanggan juga bisa menghubungi akun resmi Contact Center PLN untuk melakukan pengaduan layanan.

Pelanggan dapat memilih satu di antara akun media sosial Contact Center PLN.

Ada Twitter di @pln_123, Facebook PLN 123, Instagram @pln123_official, dan e-mail di pln123@pln.co.id.