Breaking News:

PLN Cetak Kinerja Keuangan Terbaik Sepanjang Sejarah, Berkat Transformasi Layanan kepada Pelanggan

Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti mampu mendongkrak kinerja perusahaan.

dokumentasi PLN
Melalui Yantek Optimization dan Virtual Comman Center (VCC), tidak hanya meningkatkan reputasi PLN, tetapi juga menjadi satu di antara pendorong utama peningkatan kinerja keunagan yang terbaik sepanjang sejarah. 

Tak kalah penting, PLN menghadirkan dashboard system evaluasi kinerja bagi setiap petugas pelayanan teknik yang dapat dimonitor langsung oleh jajaran manajemen mulai dari tingkat Unit Layanan Pelanggan (ULP) hingga langsung oleh Direksi.

Proses ini tentunya dibarengi dengan peningkatan komitmen dan kapasitas petugas PLN yang secara langsung melayani pelanggan di lapangan.

Upaya-upaya tersebut membuahkan hasil yang positif.

Baca juga: Penjualan Listrik PLN Capai 88.803 Gwh Tumbuh 8,62 Persen, Ini Wilayah Paling Tinggi Penjualannya

Pelayanan prima dari PLN berhasil meningkatkan tingkat kepuasan kepada pelanggan, sehingga mereka tidak ragu lagi untuk terus menikmati layanan kelistrikan yang disediakan perseroan.

Hal ini dapat dilihat dari rating aplikasi PLN Mobile'> PLN Mobile di Google PlayStore yang saat ini mencapai 4,8 dari skala 5 dari sebelum ada perbaikan rating aplikasi hanya 2,5.

Penilaian ini didapatkan dari 22 juta pengguna, dari sebelumnya hanya sekitar 500 ribu pengunduh, yang telah merasakan manfaat aplikasi super kebanggaan PLN ini.

Penilaian positif dari pelanggan ini tidak terlepas dari keberadaan fitur-fitur di PLN Mobile'> PLN Mobile yang terbukti mempermudah pelanggan.

Saat ini pelanggan yang ingin mendapatkan layanan sambung baru dan tambah daya dapat dimanjakan dengan fitur yang disematkan dalam aplikasi.

Baca juga: Butuh Daya Listrik Besar? Layanan Penyambungan Sementara Cukup Pakai PLN Mobile, Mudah dan Aman

PLN mencatatkan penambahan dari 79 juta pelanggan pada 2020 menjadi 82,5 juta pelanggan pada 2021.

Penambahan ini tentunya diiringi dengan naiknya daya tersambung pelanggan dari 143.159 Mega Volt Ampere (MVA) pada 2020, menjadi 151.985 MVA pada 2021.

Berkat inovasi dan efisiensi yang telah dilakukan, PLN berhasil meraup laba bersih Rp 13,17 triliun (audited), lebih tinggi dibanding laba bersih tahun 2020 sebesar Rp 5,99 triliun.

“Proses ini menjadi tanda bahwa PLN sebagai jantungnya Indonesia semakin sehat. Seiring dengan pertumbuhan ekonomi, listrik mampu tumbuh lebih tinggi,” ucap Diah.

  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved