PLN Cetak Kinerja Keuangan Terbaik Sepanjang Sejarah, Berkat Transformasi Layanan kepada Pelanggan

TRIBUNBANTEN.COM - Melalui Yantek Optimization dan Virtual Command Center (VCC), tidak hanya meningkatkan reputasi PLN, tetapi juga menjadi satu di antara pendorong utama peningkatan kinerja keuangan yang terbaik sepanjang sejarah.

VCC adalah satu di antara perubahan proses bisnis yang dilakukan perseroan seiring perkembangan teknologi melalui PLN Mobile.

Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti mampu mendongkrak kinerja perusahaan.

Penjualan listrik meningkat Rp 13, 96 triliun menjadi Rp 288,86 triliun pada Laporan Keuangan Konsolidasi PLN 2021.

Baca juga: Berdayakan Disabilitas, PLN Berikan Pelatihan Digital Entrepreneur dan Beasiswa Prestasi

Angka itu tumbuh 5,08 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Laporan keuangan itu telah diaudit dan diterbitkan Kantor Akuntan Publik (KAP) Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan (Pwc Indonesia.

Bahkan, pertumbuhan listrik yang dicatatkan lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi nasional sebesar 3,69 persen.

EVP Komunikasi Korporat dan CSR PLN Diah Ayu Permatasari, mengatakan terhubungnya aplikasi PLN Mobile, Yantek Mobile, dan VCC dalam sebuah management information system mampu menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan unified bagi pelanggan.

Seluruh kebutuhan pelanggan saat ini dapat dipenuhi dengan tingkat kepuasan yang optimal.

"Inilah digitalisasi pelayanan pelanggan yang dijalankan PLN, sistem yang sebelumnya manual dengan banyak intervensi manusia digantikan digital otomatis yang terotomatisasi dan cepat," ujarnya.

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual.

Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Baca juga: PLN Tingkatkan Pasokan Listrik Kawasan Bisnis Jakarta, Bangun Gardu Induk Digital Teknologi Terbaru

Menurut Diah, PLN juga menyematkan fitur ruang komunikasi antara unit-unit layanan PLN dengan tim pelayanan teknik di lapangan dan pelanggan.

Alhasil, pelanggan kini bisa secara aktif memberikan penilaian kepada petugas yang berimbas kepada perubahan perilaku petugas ke arah yang semakin baik.

Tak kalah penting, PLN menghadirkan dashboard system evaluasi kinerja bagi setiap petugas pelayanan teknik yang dapat dimonitor langsung oleh jajaran manajemen mulai dari tingkat Unit Layanan Pelanggan (ULP) hingga langsung oleh Direksi.