Di Bawah Kepemimpinan Wali Kota Helldy Agustian, Ini Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Cilegon

TRIBUNBANTEN.COM, CILEGON - Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Untirta) bekerja sama dengan Pemkot Cilegon menggelar Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Survei itu untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik dan 10 program prioritas Pemkot Cilegon.

Survei digelar periode November hingga Desember 2023.

Baca juga: Ini Daftar Nama Calon Direktur Perumda Cilegon Mandiri, Masih Dibuka Pendaftaran Calon Anggota Dewas

Pengambilan data menggunakan metode multistage random sampling dengan 1.232 responden dan margin of error sebesar 5 persen.

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pemkot Cilegon di bawah kepemimpinan Wali Kota Helldy Agustian mencapai 84,5 persen.

Sebanyak 12,3 persen dari angka itu menyatakan sangat puas.

Ketua Tim Tenaga Ahli FISIP Untirta, Ika Arinia Indriyany, mengatakan sebanyak 72,2 persen masyarakat cukup puas.

"Sisanya kurang puas dan tidak tahu atau tidak menjawab," katanya melalui rilis yang diterima TribunBanten.com dari Diskominfo Kota Cilegon, Jumat (19/1/2024).

Terkait nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Publik, Kota Cilegon masuk di angka 76,69 dengan nilai rata-rata 3,07 yang meraih kategori baik.

Baca juga: Pesan Wali Kota Helldy Agustian saat Lantik Ratusan Pejabat PNS Pemkot Cilegon

Nilai tersebut dibentuk dari sembilan indikator penilaian berdasarkan Permenpan-RB Nomor 14/2017 yang meliputi jenis pelayanan sektor pendidikan, kesehatan, infrastruktur, bantuan sosial, administrasi kependudukan, dan layanan lainnya.

Selain mengenai kepuasan terhadap mutu pelayanan publik, kajian survei juga menyasar tingkat kepuasan warga terhadap 10 program prioritas wali kota Cilegon.

Baca juga: Survei Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Wali Kota Cilegon Helldy Agustian, Ini Hasilnya

"Hasilnya menyajikan data yang beragam,” ucap Ika.

Dari 10 program prioritas wali kota Cilegon yang ditelaah menurut hasil survei kepuasan masyarakat, akumulasi pendapat dari responden yang mengetahui sebesar 91 persen menyatakan puas atas performance realisasi program-program tersebut.

“Hasil perhitungan cross tabulation data kuantitatif survei juga mengungkapkan besaran persentase 74,8 persen menyatakan setuju dan 13,9 persen responden menyatakan sangat setuju apabila program dan kebijakan prioritas wali kota mampu dilanjutkan pada tahun-tahun mendatang,” ujarnya.

Secara umum, warga menilai kepemimpinan Wali Kota Cilegon Helldy Agustian saat ini lebih baik dibandingkan kepemimpinan pemerintahan periode-periode lalu.

Baca juga: Rekomendasi Tempat Makan Siang Enak di Kota Cilegon Banten: Ada Banyak Pilihan Menu!

Menurut Ika, Untirta hadir menjalankan fungsi membantu para pemerintah daerah memetakan problem di masyarakat secara ilmiah.

Baca juga: Kota Cilegon Satu-satunya Wilayah Terima Penghargaan Bergengsi dari Kemenperin, Helldy Bangga

"Sehingga di masa depan berbagai kebijakan pemerintah daerah bisa dikelola dengan metode yang tepat supaya lebih akurat menghasilkan output dan outcome yang diharapkan,” kata Wakil Dekan III FISIP Untirta ini.