Survei Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Wali Kota Cilegon Helldy Agustian, Ini Hasilnya

TRIBUNBANTEN.COM, CILEGON - Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pemkot Cilegon di bawah kepemimpinan Wali Kota Helldy Agustian mencapai 84,5 persen.

Sebanyak 12,3 persen dari angka itu menyatakan sangat puas.

Tingkat kepuasan itu berdasarkan data hasil survei Tim Tenaga Ahli Dosen Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Untirta).

Baca juga: Pesan Wali Kota Helldy Agustian saat Lantik Ratusan Pejabat PNS Pemkot Cilegon

Angka-angka tersebut diperoleh para peneliti berdasarkan survei yang dilakukan periode November hingga Desember 2023.

Survei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik dan 10 program prioritas Pemkot Cilegon.

Pengambilan data menggunakan metode multistage random sampling dengan 1.232 responden dan margin of error sebesar 5 persen.

Ketua Tim Tenaga Ahli FISIP Untirta, Ika Arinia Indriyany, mengatakan sebanyak 72,2 persen masyarakat cukup puas.

"Sisanya kurang puas dan tidak tahu atau tidak menjawab," katanya melalui rilis yang diterima TribunBanten.com dari Diskominfo Kota Cilegon, Jumat (19/1/2024).

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini hasil kerja sama antara Pemkot Cilegon dan Untirta.

Menurut Ika, Untirta hadir menjalankan fungsi membantu para pemerintah daerah memetakan problem di masyarakat secara ilmiah.

"Sehingga di masa depan berbagai kebijakan pemerintah daerah bisa dikelola dengan metode yang tepat supaya lebih akurat menghasilkan output dan outcome yang diharapkan,” kata Wakil Dekan III FISIP Untirta ini.

Baca juga: Daftar Ratusan Pejabat Pemkot Cilegon yang Dilantik Wali Kota, Sekda: Kerja Lebih Baik Lagi

Terkait nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Publik, Kota Cilegon masuk di angka 76,69 dengan nilai rata-rata 3,07 yang meraih kategori baik.

Nilai tersebut dibentuk dari sembilan indikator penilaian berdasarkan Permenpan-RB Nomor 14/2017 yang meliputi jenis pelayanan sektor pendidikan, kesehatan, infrastruktur, bantuan sosial, administrasi kependudukan, dan layanan lainnya.

Selain mengenai kepuasan terhadap mutu pelayanan publik, kajian survei juga menyasar tingkat kepuasan warga terhadap 10 program prioritas wali kota Cilegon.

"Hasilnya menyajikan data yang beragam,” ucap Ika.