Memuaskan Pelanggan, Ini Daftar 14 Penghargaan yang Diborong Contact Center PLN 123

TRIBUNBANTEN.COM - Empat belas penghargaan, yaitu 12 gold dan dua silver, diraih Contact Center PLN 123 dalam ajang Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik.

Pada 2023, Contact Center PLN meraih delapan penghargaan.

Penghargaan itu sebagai bukti transformasi bisnis PLN berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Baca juga: Masuk Rekor Muri! 120 Mobil Listrik Isi Daya Bersamaan di Bandung, Kolaborasi PLN dan Komunitas WEVI

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan Contact Center PLN menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan, baik dari tingkat respons, keberhasilan pelayanan, dan kepuasan pelanggan.

”Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan," kata Darmawan.

Menurut dia, penghargaan tersebut menjadi wujud nyata perseroan menjalankan transformasi dengan customer focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.

Darmawan juga berharap penghargaan ini menjadi pemacu Contact Center PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga dapat berkompetisi di ajang lainnya.

”Torehan ini tentu akan menjadi bekal yang luar biasa bagi CC PLN untuk dapat dapat berkompetisi kembali di Contact Center tingkat dunia pada Oktober 2024,” ujarnya.

Adapun 14 kategori medali yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam kategori The Best Contact Center APAC  (Asia Pacific) adalah:

1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD

2. Best Social Media (Agus Salim): Medali GOLD

3. Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan): Medali GOLD

Baca juga: Ada Petugas Palsu yang Datang ke Rumah Pelanggan, Ini Cara Menghindari Penipuan Mengatasnamakan PLN

4. Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali GOLD

5. Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali GOLD

6. Best Public Services (Anggi Faisal): Medali GOLD