Jurus Jitu PLN Raih Laba Rp 14,4 Triliun pada 2022: Percepat Utang hingga Aplikasi Berkelas Dunia

Selain meningkatkan keandalan pasokan listrik bagi pelanggan, PLN juga membangun sistem pelayanan pelanggan yang mudah, cepat dan terintegrasi melalui super apps PLN Mobile.

Aplikasi ini memiliki berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan terintegrasi dalam satu platform.

Baca juga: Cerita PLN Mobile Dulu Di-uninstall 450.000, Kini Diunduh 39 Juta Pengguna dan Jadi Aplikasi Terbaik

Dulu, proses bisnis di layanan pelanggan PLN sangat kompleks, berbelit, terfragmentasi dan semua dilakukan secara manual.

Sistem lama ini membuat layanan menjadi lambat, tak tercatat dengan baik dan tak terukur.

Pelanggan juga tidak bisa melakukan komunikasi langsung dengan PLN.

Melalui transformasi, PLN meringkas, menyederhanakan dan mendigitalisasi proses bisnis layanan.

Hasilnya, semua proses bisnis mampu dipantau secara real time.

Baca juga: Lebih dari 8.000 Rumah Ibadah Manfaatkan Promo Ramadhan Berkah dari PLN, Diapresiasi DPR RI

PLN juga menyediakan ruang komunikasi dalam sistem digital.

Seluruh kendala dan tantangan mampu direspons cepat perusahaan sehingga menghasilkan layanan yang lebih cepat.

Melalui inovasi digital pelayanan yang sebelumnya banyak dikeluhkan pelanggan ini, PLN mampu memangkas response time dalam memberikan layanan penanganan gangguan kepada pelanggan dari rata-rata 56 menit pada 2021 menjadi 24 menit pada 2022.

PLN Mobile bukan sekadar aplikasi, kini menjadi one stop services kebutuhan masyarakat mulai dari layanan kelistrikan, layanan kendaraan listrik, hingga layanan internet.

Baca juga: PLN Ajak Siemens Energy Kembangkan Teknologi dan Kapasitas SDM Untuk Energi Bersih di Tanah Air

"Lewat PLN Mobile, masyarakat makin efisien waktu dan mampu mendapatkan layanan tercepat dari PLN,” ucap Darmawan.

Hanya dalam waktu 2 tahun, PLN Mobile kini telah diunduh lebih dari 39 juta pengguna dengan skor rating mencapai 4,9.

Bahkan, jika melihat di Play Store dan App Store, aplikasi ini menjelma menjadi satu di antara aplikasi pelayanan publik terbaik di Asia, bahkan dunia.