Tanpa Perlu Menelepon, Hanya Sekali Sentuh, Semua Layanan PLN Bisa Diakses, Sangat Mudah
Kami memastikan digitalisasi berjalan untuk konsumen karena pergerakan mereka terbatas
lihat foto
TRIBUNBANTEN.COM - Komitmen PLN adalah mengoptimalkan layanan bagi pelanggan rumah tangga untuk menunjang produktivitas work from home (WFH).
Khususnya saat penerapan pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) Darurat di Pulau Jawa dan Bali pda 3-20 Juli 2021.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril, mengatakan PLN lebih meningkatkan pelayanan untuk memastikan semua dapat mengikuti PPKM Darurat ini.
Baca juga: PLN Bergerak Cepat, 5.388 Personel Jaga Pasokan Listrik di RS dan Pabrik Oksigen di Jabar dan Banten
Hal itu berkaca pada pengalaman pembatasan sosial berskala besar (PSBB) tahun lalu.
"Kami harus memastikan keandalan listrik untuk rumah tangga saat masyarakat WFH. Kami memastikan digitalisasi berjalan untuk konsumen karena pergerakan mereka terbatas, sehingga harus menggunakan teknologi untuk tetap berhubungan," ujarnya.
Dia berharap aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan pada tahun lalu menjadi garda terdepan PLN dalam berkomunikasi dengan semua pelanggan, khususnya sektor rumah tangga.
Melalui aplikasi PLN Mobile, konsumen tidak perlu lagi menelepon untuk menyampaikan keluhan.
Baca juga: PLN Siap Jalankan Keputusan Pemerintah Berikan Stimulus Listrik Juli-September 2021, Ini Besarannya
Cukup dengan satu sentuhan, petugas PLN bisa menganalisa keluhan yang disampaikan dan langsung melakukan perbaikan.
Bob akan memastikan semua permasalahan bisa disampaikan lewat PLN Mobile dan langsung ditangani.
Bahkan, konsumen bisa mengecek sampai sejauh mana pelaksanaan penanganan melalui PLN Mobile.
"Mereka tidak perlu menelepon berkali-kali untuk mengetahui proses perbaikan yang telah dilakukan," ucap Bob.
Aplikasi PLN Mobile juga memiliki fitur catat meter mandiri (swacam) bagi pelanggan pascabayar, sehingga pelanggan dapat melaporkan angka stan meter sehingga data yang diterima lebih akurat dan mengurangi intensitas pertemuan antara petugas dan pelanggan.
Baca juga: 70.516 Personel PLN Siaga Covid-19 untuk Memastikan Keandalan Pasokan Listrik Selama PPKM Darurat
Namun, PLN memastikan tetap akan melakukan pencatatan meter secara langsung kepada pelanggan yang belum melakukan catat meter mandiri.
Menurut Bob, petugas PLN yang bertugas di lapangan sudah mengikuti protokol kesehatan yang sangat ketat.
Apalagi semua petugas PLN yang terjun ke lapangan sudah dua kali suntik vaksin Covid-19.
