Kepuasan Pelanggan Nomor 1, Gebrakan Transformasi Yantek Sukses Dongkrak Rating PLN Mobile

Layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Baca juga: PLN Mulai Operasikan Transmisi Tulang Punggung Kelistrikan Jawa-Bali Sepanjang 1.181 Kms

Bahkan, pelanggan yang melakukan pengaduan bisa memonitor pekerjaan hingga selesai dan berkomunikasi dengan petugas yantek.

"Ini penting karena kita berorientasi agar pelanggan itu betul-betul puas pada layanan PLN," ujarnya.

Menurut Darmawan, atas keberhasilan perbaikan yantek citra PLN mengalami perbaikan, hal ini tercermin pada kenaikan rating PLN Mobile secara bertahap pada Play Store saat ini berada di posisi 4,8.

Sebelum perbaikan Yantek aplikasi tersebut menuai banyak komplain dan komentar negatif, sehingga membuat rating PLN Mobile di Play Store anjlok berada di level 2,5.

Baca juga: Keluarga dari Pejuang Kelistrikan yang Gugur karena Covid-19 Dapat Beasiswa dari PLN UID Banten

"Itu pertanda kebangkitan dari PLN. Ini pertanda PLN kompak, ini pertanda PLN penuh dedikasi, penuh loyalitas pada kualitas melayani pelanggan," katanya.

Darmawan pun bangga atas prestasi perbaikan yantek tersebut dan melaporkan capaian ini ke Kementerian Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Laporan Darmawan atas apa yang dilakukan PLN pun mendapat respons positif, sebab hal tersebut merupakan revolusi kultur PLN, perubahan cara berpikir dan bekerja.

"Ini hanya awal ke depan perbaikan ini akan kita teruskan melayani pelanggan adalah suaru culture yang harus kita jalankan," ucap Darmawan.

Dia memastikan zero mistake, zero telorance, dan jangan sampai ada lagi pelanggan yang dikecewakan.