Breaking News:

Transformasi Pelayanan Membuahkan Hasil, Contact Center PLN 123 Borong 56 Medali dalam TBCCI 2022

Contact Center PLN 123 merupakan satu di antara bentuk dukungan ICON+ terhadap transformasi PLN.

dokumentasi PLN
Dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2022 pada September lalu, layanan Contact Center PLN 123 memborong 56 medali. 

TRIBUNBANTEN.COM - Satu lagi bukti transformasi pelayanan PLN membuahkan hasil.

Dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2022 pada September lalu, layanan Contact Center PLN 123 memborong 56 medali.

Keberhasilan Contact Center PLN 123 ini juga membuktikan peran karyawan dalam mengembangkan contact center sebagai satu di antara kanal layanan pelanggan PLN.

Baca juga: Keren! Contact Center PLN 123 Raih 5 Penghargaan Top se-Asia Pasifik, Layanan Terbaik ke Pelanggan

Contact Center PLN 123 merupakan satu di antara bentuk dukungan ICON+ terhadap transformasi PLN.

Selain layanan CC PLN 123, ICON+ juga menghadirkan SuperApps PLN Mobile sebagai upaya adaptasi layanan PLN terhadap perkembangan teknologi dan dinamika masyarakat.

TBCCI 2022 merupakan upaya Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk mengembangkan industri contact center di Indonesia.

Dalam pengembangan industri ini, karyawan memiliki peran penting melalui peningkatan kemampuan, kreativitas dan kinerja dalam pengelolaan contact center.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan layanan ini demi menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan.

"Selain PLN Mobile, kami secara konsisten melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Center PLN 123," ujarnya.

Adapun 56 medali yang diraih Contact Center PLN 123 di tiga kategori, yaitu Individu dan Best of The Best, Teamwork, dan Korporat.

Baca juga: Bikin Petani Hemat dan Produksi Meningkat, Inovasi PLN Raih Community Empowerment of The Year

Medali yang diterima terdiri atas 15 platinum, 16 gold, 18 silver, dan enam bronze.

Jumlah tersebut lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya, yaitu 51 medali.

Keberhasilan ini juga membuat Contact Center PLN 123 mempertahankan prestasi sebagai 1st Runner Up TBCCI selama tiga tahun berturut-turut.

Baca juga: PLN ke Kantor-kantor, Kafe, dan Mal dengan Area Strategis untuk Kolaborasi SPKLU dan SPBKLU

Selain ajang TBCCI 2022, pada Juli 2022 lalu Contact Center PLN 123 juga berhasil mengukir prestasi dalam ajang Contact Center World – Asia Pacific.

Kesuksesan Contact Center PLN 123 ini juga tentunya tak terlepas dari kontribusi ICON+ sebagai garda terdepan, baik dalam pembangunan maupun pengelolaan CC PLN 123.

 

  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2023 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved