Pihak Tan Skincare mengatakan bahwa hal tersebut tak ingin terjadi pada produknya.
Terlebih permasalahan tersebut sampai membuat heboh publik.
Pihaknya juga mengatakan bahwa pernyataan Mayang terkait ketidakcocokannya dengan TAN Skin itu kurang masuk akal.
Baca juga: Khawatir Mayang akan Dituntut Masalah Skincare, Doddy Sudrajat Siapkan Kuasa Hukum untuk Sang Anak
Sebab melalu video yang bredar, Mayang mengaku langsung break out setelah beberapa jam pemakaian.
Sedangkan, dalam dunia skincare, hal tersebut sangat tidak mungkin.
"Itu nggak mungkin dalam hitungan jam, nggak make sense," ujarnya.
Baca juga: Aku Nggak Cantik, Aku Sadar Diri Sesal Mayang, Perawatan 90 Juta Sia-sia? Wajahnya Jerawatan Lagi
Lebih lanjut, TAN Skincare mendapat kerugian yang sangat banyak atas masalah ini.
Pihanya mengatakan bahwa saat ini image TAN Skin dimata masyarakat mendapat pandangan yang buruk.
"Sangat disayangkan, selama ini bangun image TAN Skin itu dengan baik
Promosi juga dilakukan dengan baik, edukasi customer juga tentang perawatan wajah," jelas pihak TAN Skin.