Mengenal Mobile Customer Service: Rutin Digelar BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Siap Layani peserta

TRIBUNBANTEN.COM, TANGERANG - Mobile Customer Service (MCS) rutin dihadirkan BPJS Kesehatan Cabang Tangerang di tengah-tengah masyarakat.

Pada 2023 ini, MCS BPJS Kesehatan Cabang Tangerang akan menyambangi sejumlah titik keramaian.

Kegiatan ini untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat umum dan peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Baca juga: Hanya Menunjukkan Kartu Sakti, Pria di Tangerang Langsung Ditangani Puskesmas dan Dirujuk ke RS

Masyarakat yang datang bisa memperoleh pelayanan informasi Program JKN, pendaftaran peserta baru, cetak kartu, edukasi terkait autodebit, manfaat aplikasi Mobile JKN, dan lainnya.

Kabid Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Tiasa Nugraha Arisapna, mengatakan MCS dilakukan setiap hari.

Biasanya di tempat-tempat yang banyak orang berkumpul, seperti puskesmas, kecamatan, kelurahan dan kantor-kantor dinas.

"Kami menyasar peserta yang tidak sempat datang ke kantor untuk mengurus kepesertaan JKN, atau sekadar untuk mendapatkan informasi program JKN,” ujarnya melalui rilis yang diterima TribunBanten.com, Jumat (19/5/2023).

Menurut Tiasa, MCS ini cukup efektif dilakukan karena di setiap lokasi yang dikunjungi selalu dipenuhi masyarakat.

Hal serupa juga terjadi di Puskesmas Kunciran.

Pelayanan MCS ini memberikan ruang dan waktu kepada BPJS Kesehatan untuk dapat lebih intens berinteraksi dengan masyarakat secara langsung.

Baca juga: Kisah Warga Australia Datangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Mendaftar Hanya Butuh 10 Menit

BPJS kesehatan bisa menjaring aspirasi masyarakat untuk meningkatkan pelayanan terkait.

Selain melayani kebutuhan administrasi kepesertaan JKN, MCS pun menjadi sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhannya kepada petugas BPJS Kesehatan agar bisa segera ditangani sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku. 

BPJS Kesehatan akan terus mengembangkan inovasi demi kemudahan peserta dalam mengakses layanan administrasi, seperti kegiatan MCS ini dan ada juga kalau versi digital, yaitu aplikasi Mobile JKN.

Masyarakat juga bisa mendapatkan pelayanan administrasi Program JKN dengan mengakses layanan daring lainnya.

Baca juga: Nurul Rasakan Manfaat Kartu JKN BPJS Kesehatan, Penyakit Sembuh Tanpa Keluar Biaya: Jangan Ragu

"Yaitu Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa) di nomor 08118165165, Voice Interactive JKN (VIKA), Chat Assistant JKN (CHIKA), dan Care Center BPJS Kesehatan 165," kata Tiasa.