Sukses Hadapi Berbagai Disrupsi, PLN Raih Indonesia Best Business Transformation Award 2022

Selain itu, juga Customer Focus dengan mengurangi response time atas keluhan pelanggan dari 56,1 menit menjadi 23,75 menit dan saat ini ada pengunduh aplikasi PLN Mobile mencapai 26,4 juta dengan rating 4,8.

Menurut Darmawan, dalam proses transformasi PLN ada perubahan tata kelola, struktur, skillset, hingga core kompetensi demi membuat PLN menjadi perusahaan yang forward looking.

“Basisnya adalah transformasi, yang mengakomodasinya adalah digitalisasi,” katanya.

Baca juga: Laporan dan Pengaduan Makin Mudah Lewat PLN Mobile, Cek Instalasi Kelistrikan agar Aman & Nyaman

Dia pun berterima kasih atas penghargaan yang luar biasa tersebut.

“Kami tidak mengira akan mendapatkan penghargaan seperti ini, di balik transformasi PLN ada perjuangan dari seluruh tim PLN," ucap Darmawan.

Dia mengaku PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, yaitu seluruh rakyat Indonesia.

"Tentu saja program transformasi yang sudah berjalan akan kami teruskan, ini komitmen dari seluruh insan PLN,” katanya.

Group Chief Editor SWA Media Kemal E Gani mengatakan berdasarkan survei, transformasi digital dapat memperbaiki tingkat efisiensi operasional sebesar 40 persen, mempercepat waktu distribusi sebesar 36 persen, dan kemampuan memenuhi ekspektasi customer sebesar 35 persen.

Baca juga: Keuntungan Kelompok Tani ini Meningkat 200 % Setelah Pakai Pompa dan Pasang Listrik PLN di Sawah

Dia tidak heran melihat transformasi bisnis yang mampu meningkatkan pendapatan perusahaan secara signifikan.

“Kami berharap banyak perusahaan yang dapat belajar dari PLN yang berdasarkan penilaian dewan juri mendapat predikat Indonesia Best Business Transformation," ujarnya.

Menurut dia, transformasi sebenarnya merupakan journey yang harus dijalankan supaya bisnis dapat terus relevan dengan perkembangan dan kondisi yang terus berubah.

Gani pun mengucapkan selamat dan mengapresiasi atas pencapaian yang diraih PLN.