Petugas PIPP BPJS Kesehatan di Rumah Sakti Siap Berikan Informasi dan Menerima Keluhan Peserta JKN

TRIBUNBANTEN.COM, TANGERANG - BPJS Kesehatan menyediakan petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit yang sudah bekerja sama.

PIPP itu digelar sebagai upaya BPJS Kesehatan meningkatkan mutu layanan dalam penyelenggaraan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

PIPP mewadahi keluhan dan layanan informasi kepada masyarakat terkait program JKN.

Baca juga: Rustam Sempat Bingung dan Khawatir Biaya Persalinan Istrinya: Pakai JKN Semua Lancar dan Mudah

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Yudhi Wahyu Cahyono, mengatakan PIPP di rumah sakit memudahkan peserta dalam mendapatkan informasi penyelenggaraan JKN secara menyeluruh.

“Di antaranya informasi terkait hak dan kewajiban peserta, fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan serta mekanisme pelayanan di fasilitas kesehatan," ujarnya di sela monitoring dan evaluasi petugas PIPP di rumah sakit, Kamis (15/12/2022).

Selain itu, peserta juga bisa menyampaikan ketidakpuasan terhadap pelayanan jaminan kesehatan yang diterimanya.

Menurut Yudhi, setiap rumah sakit perlu berkomitmen untuk memberikan pelayanan optimal sehingga memaksimalkan performa pelayanan rumah sakit.

Dalam pelaksanaannya, petugas PIPP di rumah sakit memiliki peranan penting dalam memaksimalkan pelayanan kepada peserta JKN.

Kemudahan peserta JKN dalam menyampaikan keluhan dan meminta akses informasi pasti akan mempengaruhi kepuasan dalam penyelenggaraan program JKN.

Baca juga: Mobile Customer Service BPJS Kesehatan Sambangi Cimone Tangerang, Layani Warga Urus Administrasi JKN

Untuk itu, menjadi penting bagi petugas PIPP di rumah sakit untuk segera menyelesaikan keluhan dan memaksimalkan pemberian informasi.

Yudhi menyampaikan apresiasi kepada petugas PIPP rumah sakit.

“Partisipasinya yang cukup membanggakan dalam menyelesaikan keluhan peserta. Berbagai permasalahan peserta juga bisa diselesaikan dengan cepat," ucapnya.

Dia berharap, seluruh petugas PIPP seluruh rumah sakit semakin proaktif dalam menyelesaikan permasalahan peserta, sebisa mungkin menjadi tidak ada permasalahan lagi.

Baca juga: Tingkatkan Kepuasan Peserta JKN-KIS, BPJS Kesehatan Cabang Tangerang Gelar Supervisi ke FKTP

"Sehingga saat masyarakat ingin ke rumah sakit tidak perlu pilih-pilih lagi, karena semua sudah memberikan pelayanan yang sama,” kata Yudhi.

Direktur Rumah Sakit Sari Asih Karawaci, Agus Sarjono, mengatakan kegiatan ini banyak sekali manfaatnya untuk pekerjaan sehari-hari para petugas PIPP di rumah sakit.